Privacy Statement Bloomon België BV
Laatste aanpassing: Mei 2026
Scroll down for English
Bereik
Dit privacy statement is van toepassing op elke website, applicatie, service of tool van Bloomon (samen "Diensten") ongeacht op welke manier je ze opent of gebruikt, ook via mobiele apparaten.
Wij behouden ons het recht voor om dit privacy statement te allen tijde te wijzigen door de gewijzigde versie op deze site te posten en de ingangsdatum van deze versie te vermelden. Als je een geregistreerde gebruiker bent, kondigen wij substantiële wijzigingen in dit privacy statement aan via e-mail. Dit privacy statement is van kracht vanaf december 2022.
Onze Privacy Officer is te bereiken op [email protected].
1. Wie wij zijn
Bloomon België BV, De Keyserlei 58-60 / 19, 2018 Antwerpen, waarmee je contracten aangaat, is samen met Bloomon SSC BV, Helmholtzstraat 61E, 1098 LE Amsterdam, verantwoordelijk voor het verzamelen, gebruiken, openbaar maken, opslaan en beschermen van jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke nationale wetgeving. Wanneer in dit Privacy Statement wordt verwezen naar "wij" of "ons/onze" wordt altijd Bloomon als verwerkingsverantwoordelijke bedoeld.
2. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Wij verzamelen persoonsgegevens van jou en de apparaten (inclusief mobiele apparaten) die je gebruikt wanneer je: onze Diensten gebruikt, een account bij ons aanmaakt, gegevens op een webformulier invult, gegevens op je account bijwerkt of toevoegt of op een andere manier met ons communiceert. Wij kunnen persoonsgegevens ook vanaf andere bronnen verzamelen, zoals hieronder wordt aangegeven.
Persoonsgegevens die je verstrekt wanneer je onze Diensten gebruikt of met ons communiceert
Identificerende gegevens zoals je naam, adressen, telefoonnummers of e-mailadressen wanneer je je registreert voor een account bij ons.
Een door Bloomon gegenereerde unieke identificatiecode (ID) die aan jouw sessie of apparaat wordt gekoppeld zodra je inlogt; deze ID blijft behouden wanneer je tussen Bloomon- en Bloom & Wild-domeinen navigeert.
De naam en het adres van de ontvanger (als je niet de ontvanger bent).
Demografische informatie zoals postcode, voorkeuren en interesses.
Andere gegevens die je genereert of die verbonden zijn aan je account (zoals aankoopgeschiedenis, account status (actief, gepauzeerd, gestopt), of eventuele referrals.
Financiële gegevens (zoals nummers van creditcards of bankrekeningen) die verband houden met een transactie.
Verzendgegevens, zoals naam en adres, en bezorggegevens.
In sommige gevallen kun je je leeftijd, geslacht, interesses, persoonlijk bericht voor op een gift card en favorieten opgeven wanneer je onze Diensten gebruikt.
Je kunt ons andere gegevens verstrekken via een webformulier, door gegevens bij te werken of aan je account toe te voegen, chats, oplossing van geschillen of wanneer je op een andere manier met ons communiceert in verband met onze Diensten.
Je kunt ook deelnemen aan enquêtes voor onderzoeksdoeleinden en aanvullende informatie verstrekken via vragenlijsten.
Persoonsgegevens die we automatisch verzamelen wanneer je onze Diensten gebruikt of met ons interacteert
Gegevens over je interactie met onze Diensten je communicatie met ons. Dit zijn gegevens die wij ontvangen van apparaten (inclusief mobiele apparaten) die je gebruikt om toegang tot onze Service te krijgen.
Computer- en verbindingsgegevens zoals statistieken over je bekeken pagina's, internetverkeer van en naar de sites, de verwijzende URL, advertentiegegevens, je IP-adres, je browsegeschiedenis en je weblog gegevens.
Facebook user als je een account hebt aangemaakt bij Bloomon via Facebook
Persoonsgegevens die wij verzamelen met cookies en soortgelijke technologieën
Wij gebruiken cookies, webbakens, unieke identifiers en soortgelijke technologieën om gegevens te verzamelen over de pagina's die je bekijkt, de links waarop je klikt en andere acties die je via onze Diensten uitvoert binnen onze advertenties of e-mails.
Wij gebruiken cross-domain cookies en soortgelijke identifiers die, na jouw toestemming voor analytische cookies, eenzelfde gebruiker herkennen wanneer hij of zij tussen Bloomon- en Bloom & Wild domeinen schakelt.
Voor meer informatie over het gebruik en beheer van deze technologieën, zie ons Cookie Statement.
Persoonsgegevens die wij uit andere bronnen hebben verzameld
Wij vullen de persoonsgegevens die wij verzamelen aan met gegevens die wij van derde partijen hebben verkregen en voegen die toe aan je accountgegevens. Wij verzamelen en gebruiken bijvoorbeeld demografische en andere gegevens die openbaar beschikbaar zijn.
Wanneer je Bloomon- en Bloom & Wild-websites bezoekt, kunnen wij – nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven – gegevens uit die verschillende domeinen koppelen aan dezelfde unieke ID.
3. Hoe wij je persoonsgegevens gebruiken
Wij gebruiken de verzamelde persoonsgegevens voor verschillende bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met verschillende wettelijke grondslagen. Hieronder vind je een overzicht van hoe en op basis van welke wettelijke grondslagen we je persoonsgegevens gebruiken.
Wij gebruiken je persoonsgegevens om een contract met je na te leven. Dit omvat de volgende zaken:
Het bezorgen van door u bestelde bloemen en/of vazen. Om een efficiënte bezorging van uw bestelling te garanderen, delen wij uw persoonlijke gegevens, zoals uw adres en telefoonnummer mee aan de vervoerder waarmee wij samenwerken.
In verband met betalingsverwerkingen en accountmanagement, om onze Diensten uit te voeren, te beoordelen en te verbeteren en om onze Diensten veilig en operationeel te houden.
Om contact met je op te nemen in verband met je account, om problemen met je account op te lossen, om een geschil op te lossen, om kosten of verschuldigde bedragen te innen of wanneer noodzakelijk is om je klantenservice te kunnen bieden.
Als wij contact met je opnemen voor de hierboven aangegeven doeleinden, kunnen wij dit doen via e-mail, telefoon en/of SMS/tekstberichten.
Als wij je telefonisch contacteren, kunnen wij automatisch gekozen of vooraf opgenomen oproepen en tekstberichten gebruiken, zoals in onze Gebruikersovereenkomst wordt beschreven en door de toepasselijke wetgeving wordt toegestaan, in verband met efficiëntie doeleinden. Er kunnen kosten voor berichten en mobiele data van toepassing zijn.
Om andere door jou gevraagde Diensten te kunnen leveren zoals omschreven wanneer wij de gegevens verzamelen.
Om onze Gebruikersovereenkomst, dit privacy statement of andere beleidsregels af te dwingen.
Wij gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Dit omvat:
Om fraude, beveiligingsinbreuken of andere potentieel verboden of illegale activiteiten te voorkomen, te detecteren, te verlichten en te onderzoeken.
Deelname aan onderzoeken en procedures (met inbegrip van gerechtelijke procedures) uitgevoerd door de autoriteiten of overheidsinstanties, met name met het oog op het opsporen, onderzoeken en vervolgen van illegale handelingen.
Het waarborgen van de informatiebeveiliging van onze Diensten.
Het bewaren en opslaan van je persoonsgegevens om te voldoen aan specifieke wettelijke bewaarplichten.
Wij gebruiken je persoonsgegevens om onze gerechtvaardigde belang te behartigen waar jouw privacyrechten geen voorrang krijgen boven deze belangen. Wij hebben maatregelen geïmplementeerd om onze belangen en jouw rechten af te wegen. Dit is bijvoorbeeld het geval om:
Onze Diensten te verbeteren, bijvoorbeeld door gegevens te bekijken in verband met vastgelopen of gecrashte pagina's waardoor wij problemen kunnen identificeren en oplossen en je een betere ervaring kunnen bezorgen.
Om te bepalen in welke van onze producten of diensten u geïnteresseerd zou zijn.
Om de website of app aan te passen aan uw interesses.
Onze reclame te personaliseren, te meten en te verbeteren op basis van je reclame voorkeuren, wanneer wij je toestemming niet verkrijgen
Om de volgorde waarin producten worden getoond wanneer je onze site of app bezoekt te personaliseren (“gepersonaliseerde productvolgorde”). We gebruiken geautomatiseerde tools die rekening houden met gegevens zoals je eerdere aankopen, categorievoorkeuren en browse-interacties om de artikelen die voor jou het meest relevant zijn als eerste te tonen.
Wij gebruiken algemene locatiegegevens om locatiegebaseerde diensten te kunnen aanbieden (zoals reclame, zoekresultaten en andere gepersonaliseerde inhoud)
Als je een aankoop hebt gedaan en onze marketingcookies hebt geaccepteerd, delen we een beperkt aantal persoonsgegevens, zoals je naam, e-mailadres, telefoonnummer of adres, met vertrouwde externe partijen, zoals Google, Microsoft Advertising, Facebook en EDM. Dit doen we om leads te genereren, verkeer naar onze websites te leiden of op andere manieren onze producten en diensten onder de aandacht te brengen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om marketingactiviteiten uit te voeren en je producten of diensten aan te bieden waarvan wij denken dat ze voor jou interessant kunnen zijn. Als je vragen hebt over hoe deze externe partijen jouw persoonlijke gegevens verwerken, kun je contact opnemen met de betreffende aanbieder of met ons. Je kunt Bloomon op elk moment verzoeken om te stoppen met deze vorm van gegevensverwerking voor marketingdoeleinden door een e-mail te sturen naar [email protected].
Om via e-mail, sms of WhatsApp/Messenger contact op te nemen met onze bestaande klanten voor direct marketing van onze eigen soortgelijke producten en diensten. Wij baseren deze communicatie op ons gerechtvaardigd belang (de ‘soft opt-in’), mits je een duidelijke mogelijkheid hebt gekregen om je af te melden op het moment waarop je gegevens werden verzameld en in elke daaropvolgende communicatie.
Targeted marketing, service-updates en promotieaanbiedingen op basis van je communicatievoorkeuren te bezorgen.
De prestaties van onze e-mail marketing campagnes te meten (bijv. door openings- en klik cijfers te analyseren).
De gegevensbeveiliging van onze website en mobiele applicaties te controleren en te verbeteren.
Om fraude op te sporen en te voorkomen, voor zover wij daartoe niet al wettelijk verplicht zijn.
Om je kortingen op onze diensten aan te bieden op basis van een algoritmisch model dat wij hebben ontwikkeld en om dit model voortdurend te verbeteren. Gegevens die wij voor dit doel verwerken zijn onder meer hoe vaak u bij ons koopt, hoe recent u hebt gekocht, het ontvangen kortingsniveau en hoe recent u een kortingscode hebt gebruikt.
Om een bestelling naar u te verzenden die iemand anders namens u of als cadeau voor u heeft gekocht.
Om onze operationele snelheid en de leesbaarheid van documentatie te verbeteren maken wij gebruik van AI-technologieën en automatiseringstools. Dit omvat onder meer het systematisch inkorten, samenvatten of prioriteren van verzendnotities en andere logistieke informatie.
Ten behoeve van groei-analyses, aanvraagprioritering en het genereren van offertes verwerken wij bedrijfsgegevens en zakelijke contactinformatie om interne output en rapportages te genereren. Dit gebruik blijft beperkt tot het optimaliseren van onze interne B2B-processen en dienstverlening. Informatie wordt strikt vertrouwelijk behandeld en wordt niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen van derden.
Om je een betere klantervaring te bieden, gebruiken wij algoritmes en AI om op basis van je aankoopgeschiedenis en door jou verstrekte gegevens, zoals informatie op giftcards, waarschijnlijke gelegenheden af te leiden, zoals verjaardagen of jubilea. Je kunt bezwaar maken tegen deze vorm van personalisatie zoals beschreven onder ‘Jouw rechten’.
Wij kunnen je persoonsgegevens met jouw toestemming gebruiken om:
Je aanbiedingen te doen via e-mails, sms, tekstberichten en telefoon in situaties waarin er nog geen klantrelatie bestaat of voor producten die niet vergelijkbaar zijn met je eerdere aankopen.
Je aanbiedingen van andere bedrijven van de Bloom and Wild groep te bezorgen.
Je gepersonaliseerde reclame van derden op onze Diensten te tonen
Advertenties die je ziet op websites van derden te customizen.
Je mening te vragen via enquêtes of vragenlijsten.
Onze bezorgdiensten je zending bij een derde partij (bijv. je buren) te laten afleveren of op andere wijze door u te laten instrueren.
Cross-domain analyses uit te voeren (op klanten en gasten) met een door ons toegewezen – en waar relevant gehashte – ID, uitsluitend voor statistische/analytische doeleinden en niet voor marketing of personalisatie.
Je hebt het recht om je toestemming te allen tijde in te trekken. (Zie ”jouw rechten” hieronder)
4. Je keuzes over hoe wij je persoonsgegevens gebruiken
Marketing
Je kunt je voorkeuren voor marketingcommunicatie regelen via de link ‘Je voorkeuren’ in je account (ingelogde gebruikers) of door contact met ons op te nemen (Zie ‘Contact’) hieronder) of via [email protected].
Als je geen marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen, kun je je uitschrijven via de link in een e-mail die je hebt ontvangen, je communicatievoorkeuren aangeven met de methode die in de directe communicatie van ons wordt beschreven of contact met ons opnemen zoals wordt beschreven in de onderstaande sectie Contact. Houd er rekening mee dat wij je persoonsgegevens zonder jouw toestemming niet verkopen, verhuren of op een andere manier onthullen aan derde partijen met het oog op hun marketingdoeleinden.
Adverteren
Als je geen gepersonaliseerde advertenties wilt zien, kun je die uitschakelen via de programma's die worden beschreven in onze Cookieverklaring. De uitschakeling zal de gepersonaliseerde reclame stoppen, maar niet de verzameling van persoonsgegevens zoals in dit privacy statement wordt beschreven. Zonder je toestemming geven wij derde partijen geen toestemming om je persoonsgegevens op onze websites voor hun eigen reclamedoeleinden te traceren en te verzamelen.
Ingelogd blijven
Als je je met je account aanmeldt op onze Diensten, geven wij je de optie om gedurende een bepaalde tijd ingelogd te blijven met je account. We raden je aan om niet ingelogd te blijven als je een openbare of een gedeelde computer gebruikt. Een andere gebruiker van de computer/browser waarop je bent ingelogd, kan de meeste delen van je account weergeven en gebruiken, en gedurende deze inlog periode zonder verdere machtiging specifieke acties ondernemen. Jij of een andere gebruiker van deze computer/browser kan de volgende acties ondernemen:
De pagina Mijn Account bekijken
Bestellingen doen
Aftersales activiteiten uitvoeren, zoals, bestellingen annuleren of claims indienen.
Als je probeert om je wachtwoord te wijzigen, moet je mogelijk je wachtwoord invoeren.
Je kunt je inlogsessie beëindigen door uit te loggen en/of je cookies te wissen. Als je bepaalde privacy-instellingen hebt ingeschakeld in je browser, kun je de inlogsessie ook beëindigen door de browser te sluiten. Als je een openbare of een gedeelde computer gebruikt, moet je, als je klaar bent met het gebruik van onze Diensten, uitloggen en/of cookies verwijderen om je account en je persoonsgegevens te beschermen.
5. Jouw rechten
Je kunt de hierin beschreven rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we je mogelijk kunnen vragen je identiteit te verifiëren voordat we verdere actie ondernemen op jouw verzoek.
Jouw persoonsgegevens beheren
Je kunt een deel van je persoonsgegevens inzien en bijwerken via je Bloomon Account. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van jouw persoonlijke informatie.
Herstel van onnauwkeurige of onvolledige informatie
Je hebt het recht om ons te vragen om onjuiste of onvolledige persoonlijke informatie over jou te corrigeren (als je die niet zelf kunt bijwerken via je Bloomon Account).
Toegang tot gegevens en portabiliteit
Je hebt het recht om kopieën van je persoonsgegevens die in ons bezit zijn aan te vragen. Je hebt ook het recht om kopieën van persoonsgegevens die je ons hebt verstrekt, op te vragen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat.
Bewaartermijnen
We bewaren jouw persoonsgegevens over het algemeen zolang als nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en ons en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Als je niet langer wilt dat wij jouw gegevens gebruiken om de Diensten aan jou te leveren, kun je ons vragen om jouw persoonsgegevens te wissen en/of jouw Bloomon Account te sluiten. Houd rekening met het volgende als je om verwijdering van jouw persoonlijke gegevens verzoekt:
We kunnen sommige van jouw persoonsgegevens opslaan voor zover nodig voor onze legitieme zakelijke belangen, zoals detectie en preventie van fraude en het verbeteren van de veiligheid.
We kunnen jouw persoonsgegevens bewaren en gebruiken voor zover nodig om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. We kunnen bijvoorbeeld een deel van jouw informatie bewaren voor fiscale, wettelijke rapportage- en controleverplichtingen.
Omdat we het Bloomon Platform onderhouden ter bescherming tegen onbedoeld of opzettelijk verlies en vernietiging, kan het zijn dat kopieën van jouw persoonlijke gegevens gedurende een beperkte periode niet uit onze back-up systemen worden verwijderd.
Om jouw persoonlijke gegevens te verwijderen:
Neem contact op met de klantenservice
Gebruik "Verzoek tot verwijdering van gegevens" als onderwerp om het proces te versnellen
Geef in je bericht aan dat je (een deel van) jouw persoonsgegevens wilt laten verwijderen.
Wacht op bevestiging: Ons klantenserviceteam zal jouw verzoek bevestigen en verdere informatie verstrekken of om eventuele verduidelijkingen vragen.
Zodra je verzoek is bevestigd, verwerken we de verwijdering in overeenstemming met ons gegevensbewaarbeleid en informeren je zodra de verwijdering is voltooid.
Toestemming intrekken
Wanneer je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw persoonsgegevens door Bloomon, kun je je toestemming op elk gewenst moment intrekken door contact met ons op te nemen of door een mededeling te sturen naar [email protected] met vermelding van welke toestemming je intrekt. Houd er rekening mee dat het intrekken van jouw toestemming geen invloed heeft op de wettigheid van verwerkingsactiviteiten die zijn gebaseerd op dergelijke toestemming vóór de intrekking.
Bezwaar tegen verwerking
Je hebt het recht om ons te vragen je persoonlijke informatie niet voor bepaalde specifieke doeleinden (inclusief profilering) te verwerken wanneer dergelijke verwerking op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd. Als je bezwaar hebt tegen dergelijke verwerking zullen wij je persoonsgegevens voor deze doeleinden niet langer verwerken, tenzij we kunnen aantonen dat er voor een dergelijke verwerking dwingende wettelijke grondslagen zijn of dat dergelijke verwerking vereist is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
Wanneer jouw persoonlijke informatie wordt verwerkt voor direct marketingdoeleinden, kun je Bloomon op elk moment vragen om jouw gegevens voor deze direct marketing doeleinden te staken door een e-mail te sturen naar [email protected].
Een klacht indienen
Je hebt het recht om een klacht in te dienen over de gegevensverwerking door Bloomon bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Hoe wij je persoonsgegevens kunnen delen
Wij kunnen je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden met de volgende partijen delen:
De Bloom and Wild groep (de eigenaar van Bloomon International BV groep en Bergamotte groep), op basis van ons gerechtvaardigd belang om persoonlijke gegevens door te geven binnen onze bedrijfsfamilie voor interne administratieve doeleinden en als hefboom voor onze groepsactiviteiten, die deze kunnen gebruiken om:
Gezamenlijke content en Diensten aan te bieden (zoals inschrijving, transacties en klantenservice) of de activiteiten van onze bedrijfsfamilie te herstructureren
Mogelijk frauduleuze en illegale handelingen, overtredingen van onze Algemene Voorwaarden en inbreuken op gegevensbeveiliging te helpen opsporen en voorkomen;
Je gepersonaliseerde reclame of marketing te tonen;
Hun producten, sites, applicaties, Diensten, tools en marketingcommunicatie te verbeteren;
Bedrijven van de Bloom and Wild bedrijfsfamilie groep zullen je persoonsgegevens gebruiken om je marketingcommunicatie te sturen, maar alleen als je ermee hebt ingesteld om dergelijke communicatie van deze bedrijven te ontvangen of als dit door de wet is toegestaan.
De volgende dienstverleners en financiële partnerinstellingen:
Externe dienstverleners die ons helpen bij het aanbieden van onze Diensten, betalingsverwerking services, bij het tonen van gepersonaliseerde reclame, bij het voorkomen, opsporen, onderzoeken en inperken van de gevolgen van mogelijk illegale handelingen, overtredingen van onze Algemene Voorwaarden, fraude en/of inbreuken op de beveiliging, bij het innen van betalingen, partner- en beloningsprogramma's en andere bedrijfsactiviteiten, om ons contract met je na te leven, op basis van ons gerechtvaardigde belang bij de bovengenoemde doeleinden of op basis van een overeenkomst krachtens artikel 28 AVG, wanneer van toepassing.
Externe partijen zoals EDM, Facebook en Google, die ons helpen ons publieksbereik te verbeteren en onze marketingcampagnes te optimaliseren. Voor meer informatie over hoe en onder welke voorwaarden wij persoonsgegevens met deze partijen delen, verwijzen wij je graag naar de voorgaande secties van deze Privacyverklaring.
Externe koeriersdiensten (bijv. DHL, PostNL) met wie wij je persoonsgegevens delen met als doelen de bezorging van bestellingen en andere bezorging gerelateerde communicatie, om ons contract met je na te leven.
Gerechtelijke instanties, juridische procedures en voor zover wettelijk is toegestaan
Om aan juridische vereisten te voldoen, of om ons gerechtvaardigd belang na te streven bij het handhaven van onze Algemene voorwaarden, of het beschermen van onze (of die van derden) rechten, eigendom of veiligheid.Aan derden die betrokken zijn bij een juridische procedure, als zij beschikken over een dagvaarding, een rechterlijk bevel of een soortgelijk juridisch besluit, of als we om andere redenen te goeder trouw geloven dat het openbaar maken van gegevens noodzakelijk is om dreigend lichamelijk letsel of financieel verlies te voorkomen of om vermoedelijk illegale activiteiten te melden, gebaseerd op onze wettelijke plicht of ons gerechtvaardigd belang bij het nastreven van bovengenoemde doelen.
Verandering van eigenaar
In het geval van een fusie met of overname door een ander bedrijf, kunnen wij gegevens met hen delen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op basis van ons gerechtvaardigde belang bij de groei en herstructurering van ons bedrijf. Als dit scenario zich voordoet, zullen wij eisen dat de nieuwe gecombineerde entiteit zich aan deze Privacy statement met betrekking tot je persoonsgegevens houdt. Als wij van plan zijn om je persoonsgegevens voor andere doeleinden dan aangegeven in deze privacy statement te gebruiken, zul je een voorafgaand bericht van de verwerking van je persoonsgegevens voor de nieuwe doeleinden ontvangen.
Overig:
Wanneer je ons je toestemming hebt gegeven: onze wedstrijd- en merkpartners.
De aanbieders van klantenservice software zodat je met onze klantenservice kunt communiceren, op basis van ons gerechtvaardigd belang of zodat wij ons contract met je na kunnen leven.
7. Hoelang wij je persoonsgegevens bewaren
Onze specifieke bewaartijden voor persoonsgegevens zijn in ons bewaarbeleid gedocumenteerd. Hoelang wij je persoonsgegevens bewaren, kan aanzienlijk verschillen op basis van de context van de verleende Diensten en van onze wettelijke verplichtingen. De volgende factoren hebben doorgaans een invloed op de bewaartermijn:
Hoelang zijn de persoonsgegevens noodzakelijk om onze Diensten te verlenen? Dit is de algemene regel die de basis vormt voor de meeste van onze bewaar periodes.
Zijn de persoonsgegevens gevoelig? Indien dit het geval is, is een ingekorte bewaartijd doorgaans gepast.
Heb je toestemming gegeven voor een langere bewaarperiode? Indien dit het geval is, zullen wij je gegevens bijhouden in overeenstemming met jouw toestemming.
Is er een wettelijke, contractuele of soortgelijke verplichting om je persoonsgegevens te bewaren?
Wanneer het niet langer noodzakelijk is om je persoonsgegevens te bewaren, verwijderen we ze op een veilige manier, in overeenstemming met ons beleid voor het bewaren en verwijderen van gegevens.
8. Internationaal opereren
Om onze activiteiten te faciliteren, kunnen we jouw informatie overdragen, opslaan en verwerken binnen onze familie van bedrijven of dienstverleners die gevestigd zijn in Europa, India, Azië en Noord-Amerika. Wetten in deze landen kunnen afwijken van de wetgeving die van toepassing is op jouw land van verblijf. Informatie die in de EER is verzameld, kan bijvoorbeeld worden overgedragen, opgeslagen en verwerkt buiten de EER voor de doeleinden die worden beschreven in dit Privacy Statement. Wanneer we je persoonsgegevens buiten de EER opslaan en/of verwerken, hebben wij gezorgd voor passende voorzorgsmaatregelen om een adequaat niveau van gegevensbescherming te waarborgen, waaronder het sluiten van Standard Contractual Clauses (standaard contractbepalingen voor doorgifte van persoonsgegevens). Voor meer informatie over de waarborgen die wij nemen wanneer wij persoonsgegevens doorgeven naar buiten de EER, kun je contact met ons opnemen.
9. Beveiliging
We implementeren en updaten continu administratieve, technische en fysieke beveiligingsmaatregelen om jouw informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Enkele van de voorzorgsmaatregelen die we gebruiken om je informatie te beschermen, zijn firewalls, gegevensversleuteling en toegangscontroles voor informatie. Als je weet of reden hebt om aan te nemen dat jouw inloggegevens van jouw Bloomon Account verloren, gestolen, verduisterd of anderszins zijn aangetast of in geval van een daadwerkelijk of vermoedelijk onbevoegd gebruik van jouw Bloomon Account, neem dan contact – zie de sectie Contact hieronder.
10. Andere belangrijke privacy informatie
Communicatietools
Wij kunnen berichten automatisch scannen en controleren op spam, virussen, phishing en andere kwaadwillige activiteiten, illegale of verboden content of inbreuken op onze Gebruikersovereenkomst, dit privacy statement of andere beleidsdocumenten.
Privacy van kinderen
Onze websites zijn voor een algemeen publiek en zijn niet bestemd voor kinderen. Hetzelfde geldt voor onze app. We verzamelen nooit persoonsgegevens van gebruikers die volgens de betreffende nationale wetgeving kinderen zijn.
Persoonsgegevens van derden
Als je aan ons persoonsgegevens verstrekt van iemand anders, kun je dit alleen doen nadat die ander daarmee heeft ingestemd. Je dient die ander te informeren over hoe we zijn of haar persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaarmaken en bewaren in overeenstemming met ons privacy statement.
Op verzoek van een ontvanger kunnen wij uw identiteit bekendmaken. Indien mogelijk en voor zover noodzakelijk, wordt u daarvan vooraf in kennis gesteld en krijgt u de gelegenheid zelf uw identiteit aan de ontvanger bekend te maken of bezwaar te maken tegen de bekendmaking van uw identiteit, zodat wij uw specifieke bezwaren in overweging kunnen nemen voordat wij uw identiteit zelf aan de ontvanger bekendmaken.
Geautomatiseerde besluitvorming
We kunnen technologieën gebruiken die worden beschouwd als geautomatiseerde besluitvorming of profilering. We zullen geen geautomatiseerde beslissingen over je nemen die een aanzienlijke invloed op je zouden hebben, tenzij een dergelijke beslissing nodig is als onderdeel van een contract met jou, we jouw toestemming hebben of we volgens de wet verplicht zijn om een dergelijke technologie te gebruiken.
11. Contact
Indien je hulp nodig hebt of een vraag wilt stellen, kun je contact met ons opnemen via [email protected].
Privacy Statement bloomon België BV
Latest update: April 2025
This Privacy Statement applies to all bloomon websites, applications, services and tools (collectively "Services"), regardless of how you access or use them, including via mobile devices.
We may change this Privacy Statement at any time by posting the changed version, including the effective date, here. If you are a registered customer, we will notify you by email of any material changes to this Privacy Statement.
1. Who we are
bloomon België BV, De Keyserlei 58-60 / 19, 2018 Antwerpen, with which you enter into contracts, is responsible for the collection, use, disclosure, storage and protection of your personal data in accordance with applicable data protection laws together with bloomon SSC BV, Helmholtzstraat 61E, 1098 LE Amsterdam (collectively “bloomon”). bloomon as the data controller is meant whenever this Privacy Statement refers to "we" or "us/our".
Our Privacy Officer can be reached at [email protected].
2. Personal data we collect
We collect personal data from you and any devices (including mobile devices) you use when you use our Services, register for an account with us, update or add information to your account, or when you otherwise correspond with us. We may also collect personal data about you from other sources, as described below.
Personal data you give us when you use our Services or interact with us
Identifying information such as your name, addresses, telephone numbers or email addresses when you register for an account with us.
A unique identification code (ID) generated by Bloomon that is linked to your session or device as soon as you log in; this ID is retained when you navigate between the Bloomon and Bloom & Wild domains.
The recipient’s name and address (if you are not the recipient).
Demographic information such as postcode, preferences and interests.
Other content that you generate, or that is connected to your account (such as order history, status (active, paused, stopped), referrals, ratings/reviews or acquisition channel).
Financial information (such as credit card or bank account numbers) in connection with a transaction.
Shipping information, such as name and address, delivery information.
In some instances, when you use our Services, you may provide age, gender, interests, a personal message for gift cards, and favourites.
You may provide us other information through a web form, by updating or adding information to your account, chats, dispute resolution or when you otherwise communicate with us regarding our Services.
You may also participate in surveys for research purposes and provide additional information via questionnaires.
Personal data we collect automatically when you use our Services or interact with us
We collect information about your interaction with our Services and your communications with us. This is information we receive from devices (including mobile devices) you use when you access our Services.
Computer and connection information such as statistics on your page views, traffic to and from the sites, referral URL, ad data, your IP address, your browsing history and your web log information.
Facebook user id if you created an account with Bloom & Wild using Facebook.
Personal data we collect using cookies and similar technologies
We use cookies, web beacons, unique identifiers and similar technologies to collect information about the pages you view, the links you click and other actions you take when using our Services, within our advertising or email content.
We use cross-domain cookies and similar identifiers that, after you’ve given consent for analytical cookies, recognize the same user when they switch between Bloomon and Bloom & Wild domains.
For more information about our use of these technologies, and how to manage them, see our Cookie Statement.
Personal data collected from other sources
We supplement the personal data we collect from you with information collected from third parties and add it to your account information. For example, we collect and use demographic and other information that is publicly available.
When you visit Bloomon and Bloom & Wild websites, we may – after you’ve given your consent – link data from those different domains to the same unique ID.
3. How we use your personal data
We use the personal data we collect about you for a range of different business purposes and according to different legal bases. The following is a summary of how and according to which legal bases we use your personal data.
We use your personal data to enter into and fulfil a contract with you. This includes:
The delivery of the flowers and/or vases ordered by you. In order to ensure the smooth delivery and delivery of your order, we pass on your personal data, such as your address and telephone number, to the transport service providers cooperating with us.
To provide payment processing and account management, operate, measure and improve our Services and to keep our Services safe, secure and operational.
To contact you regarding your account, to troubleshoot problems with your account, to resolve a dispute, to collect fees or monies owed or as otherwise necessary to provide you customer service.
When contacting you for such purposes as outlined above, we may contact you via email and SMS/text messages.
When contacting you via telephone, to ensure efficiency, we may use autodialed or pre-recorded calls and text messages as described in our Terms and Conditions. Message and data rates may apply.
To provide other services requested by you as described when we collect the information.
To enforce our Terms and Conditions or other policies.
We use your personal data to comply with our legal obligations. This includes:
To prevent, detect, mitigate, and investigate fraud, security breaches or other potentially prohibited or illegal activities.
Participation in investigations and proceedings (including judicial proceedings) conducted by public authorities or government agencies, in particular, for the purpose of detecting, investigating and prosecuting illegal acts.
Ensuring the information security of our Services.
Retention and storage of your personal data to comply with specific legal retention requirements.
We use your personal data to pursue our legitimate interests where your rights and freedoms do not outweigh these interests. We have implemented controls to balance our interests with your rights. This includes:
To improve our Services, for example by reviewing information associated with stalled or crashed pages experienced by users allowing us to identify and fix problems and give you a better experience.
To determine in which of our products or services you would be interested.
To customise the website or app according to your interests.
To personalise, measure and improve our advertising based on your advertising customisation preferences where we do not obtain your consent.
We use general location information to provide you with location-based services (such as advertising, search results and other personalised content) where we do not obtain your consent.
To use certain limited personal data about you, such as your email address, to hash it and to share it with social media platforms, such as Facebook, to generate leads, drive traffic to our websites or otherwise promote our products and services. These processing activities are based on our legitimate interest in undertaking marketing activities to offer you products or services that may be if your interest. The social media platforms with which we may share your personal data are not controlled or supervised by bloomon. Therefore, any questions regarding how your social media platform service provider processes your personal data should be directed to such provider. Please note that you may, at any time ask bloomon to cease processing your data for these direct marketing purposes by sending an e-mail to [email protected].
To contact our existing customers via email, SMS, or WhatsApp/Messenger for direct marketing of our own similar products and services. We base this communication on our legitimate interest (the 'soft opt-in'), provided you were given a clear opportunity to opt-out at the point your data was collected and within every subsequent communication.
To deliver targeted marketing, service updates and promotional offers based on your communication preferences where we do not obtain your consent.
To measure the performance of our email marketing campaigns (e.g. by analysing open and click rates).
To detect and prevent fraud to the extent that there is not already a legal obligation for us to do so.
To monitor and improve the information security of our site and mobile applications to the extent that there is not already a legal obligation for us to do so.
To offer you discounts on our services based on an algorithmic model we have developed and to continually improve this model. Data we process for this purpose inter alia include how often you purchase from us, how recently you purchased, the discount level received and how recently you used a discount code.
To ship an order to you that someone else has purchased on your behalf or as a gift for you.
To personalise the order in which products are shown when you browse our site or app (“personalised product ordering”). We use automated tools that consider data such as your past purchases, category preferences and browsing interactions to surface the items most relevant to you first.
To improve our operational speed and the readability of documentation, we use AI technologies and automation tools. This includes, among other things, systematically shortening, summarising or prioritising delivery notes and other logistical information.
For growth analysis, request prioritisation and the generation of quotes, we process company data and business contact information to generate internal outputs and reports. This use is limited to optimising our internal B2B processes and services. Information is treated as strictly confidential and is not used to train third-party AI models.
To provide you with a better customer experience, we use algorithms and AI to infer likely occasions, such as birthdays or anniversaries, based on your purchase history and information you provide, such as information included on gift cards. You can object to this form of personalisation as described under “Your rights”.
With your consent, we may use your personal data to:
Provide you with marketing via email, SMS/text message and telephone in scenarios where a customer relationship does not yet exist or for products that are not similar to your previous purchases.
Provide you with marketing from other Bloom and Wild corporate family members.
Provide you with marketing from third parties.
Show you personalised third-party advertising on our Services.
Show you personalised advertising on third-party websites.
Poll your opinions through surveys or questionnaires
Have our shipping providers deliver your shipment to a third party (e.g., your neighbour) or as otherwise instructed by you
To perform cross-domain analyses (on customers and guests) using an ID assigned by us – and hashed where relevant – strictly for statistical/analytical purposes, not for marketing or personalization.
You have the right to withdraw your consent at any time (see ‘Your rights’ below).
4. Your choices about how we use your personal data
Marketing
You can control your marketing communication preferences via the link ‘Your preferences’ in your account (logged-in users) or by contacting us (see ‘Contact Us’ below) or via [email protected].
If you no longer wish to receive marketing communications from us, you can also unsubscribe via the link in an email you received and indicate your communication preferences using the method described within the direct communication from us. Keep in mind, we do not sell, rent or otherwise disclose your personal data to third parties for their marketing purposes without your consent.
Advertising
If you do not wish to participate in our advertising personalisation programs, you can decline or withdraw your previous consent via the link “Cookie preferences” in the footer of each page. The effect of declining or withdrawing your previous consent will be to stop personalised advertising, but it will still allow the collection of personal data as otherwise described in this privacy notice.
Staying Signed in
When you sign into your account on our Services, we give you the option to stay signed into your account for a certain amount of time. If you are using a public or shared computer, we encourage you not to choose to stay signed in. You or any other user of the computer/browser you signed in on will be able to view and access most parts of your account and take certain specific actions during this signed in period without any further authorisation. The specific actions and account activities that you or any other user of this computer/browser may take include:
Viewing the information in your bloomon account
Placing orders
Cancelling orders
If you attempt to change your password, you may be required to enter your password.
You can typically end your signed in session by either signing out and/or clearing your cookies. If you have certain browser privacy settings enabled, simply closing your browser may also end your signed in session. If you are using a public or shared computer, you should sign out and/or clear your cookies when you are done using our Services to protect your account and your personal data.
5. Your Rights
You may exercise any of the rights described in this section by sending an email to [email protected]. Please note that we may ask you to verify your identity before taking further action on your request.
Managing Your Information
You may access and update some of your information through your bloomon Account. You are responsible for keeping the personal data in your account up-to-date.
Right of access
You can obtain information from us about which personal data we process in which manner and for which purposes.
Rectification of Inaccurate or Incomplete Information
You have the right to ask us to correct inaccurate or incomplete personal data concerning you (and which you cannot update yourself within your bloomon Account).
Data Access and Portability
You have the right to request a copy of your personal data held by us. You may also be entitled to request copies of the personal data that you have provided to us in a structured, commonly used, and machine-readable format and/or request us to transmit this information to another service provider (where technically feasible).
Data Retention and Erasure
We generally retain your personal data for as long as is necessary for the performance of the contract between you and us and to comply with our legal obligations. If you no longer want us to use your information to provide the Services to you, you can request that we erase your personal data and close your bloomon Account. Please note that if you request the erasure of your personal data:
We may retain some of your personal data as necessary for our legitimate business interests, such as fraud detection and prevention and enhancing safety.
We may retain and use your personal data to the extent necessary to comply with our legal obligations. For example, we may keep some of your information for tax, legal reporting and auditing obligations.
Because we maintain the bloomon Platform to protect from accidental or malicious loss and destruction, residual copies of your personal data may not be removed from our backup systems for a limited period of time.
Withdrawing Consent
Where you have provided your consent to the processing of your personal data by bloomon you may withdraw your consent at any time by contacting us or by sending a communication to [email protected] specifying which consent you are withdrawing. Alternatively, you may withdraw your consent to receive marketing messages in you account (‘Your preferences’) and your consent to personalised advertising via the link “Cookie preferences” in the footer of each page.
Please note that the withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of any processing activities based on such consent before its withdrawal.
Restriction of Processing
You have the right to request us to limit the ways in which we use your personal data.
Objection to Processing
You have the right to request us not to process your personal data for certain specific purposes (including profiling) where such processing is based on legitimate interest. If you object to such processing we will no longer process your personal data for these purposes unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for such processing or such processing is required for the establishment, exercise or defence of legal claims.
Where your personal data is processed for direct marketing purposes, you may, at any time ask bloomon to cease processing your data for these direct marketing purposes by sending an e-mail to [email protected].
Lodging Complaints
You have the right to lodge complaints about the data processing activities carried out by bloomon before a data protection supervisory authority of your choice. We would, however, appreciate the chance to deal with your concerns before you approach the supervisory authority so please contact us in the first instance.
6. How we might share your personal data
We may disclose your personal data to the following parties for the following purposes:
Bloom and Wild corporate family members (the owner of the bloomon group and Bergamotte group), based on our legitimate interest in transmitting personal data within our corporate family for internal administrative purposes and to leverage our group activities, who may use it to:
Provide joint content and services (like registration, transactions and customer support) or restructure our corporate family members’ respective activities
Help detect, investigate, mitigate and prevent potentially fraudulent and illegal acts, violations of our Terms and Conditions and data security breaches
Provide you personalised advertising or marketing
Improve their products, sites, applications, services, tools and marketing communications.
Members of our Bloom and Wild corporate family will use your personal data to send you marketing communications only if you have consented to receive such communications from them or if otherwise permitted by the law.
Service Providers and financial institutions partners as follows:
Third-party service providers who help us to provide our Services, payment processing services, assist us in providing customised advertising or marketing, assist us with the prevention, detection, mitigation, and investigation of potentially illegal acts, violations of our Terms and Conditions, fraud and/or security breaches, bill collection, and other business operations, in order to fulfil our contract with you, based on our legitimate interest in the abovementioned purposes or based on an agreement pursuant to Art. 28 GDPR, as applicable.
External parties such as EDM, Facebook, and Google, which help us improve our audience reach and optimize our marketing campaigns. For more information on how and under which conditions we share personal data with these parties, please refer to the previous sections of this Privacy Policy.
Third party transport providers (e.g., DHL, PostNL, etc.) with whom we share your personal data for the purposes of facilitating the delivery of items purchased and other delivery related communications, in order to fulfil our contract with you.
Law enforcement authorities, participants in legal proceedings and as authorised by law:
To comply with our legal obligations or to pursue our legitimate interest in enforcing our Terms and Conditions or protecting our and third parties' rights, property or safety as applicable.
To third parties involved in a legal proceeding, if they provide us with a subpoena, court order or substantially similar legal basis, or we otherwise believe in good faith that the disclosure of information is necessary to prevent imminent physical harm or financial loss or to report suspected illegal activity, based on our legal obligation or our legitimate interest in pursuing the abovementioned goals.
Change of Ownership:
If we are subject to a merger or acquisition with/by another company or acquire another company, we may share information with them in accordance with applicable law based on our legitimate interest in growing and restructuring our business. Should such an event occur, we will require that the new combined entity follow this privacy notice with respect to your personal data. If we intend to handle your personal data for any purposes not covered in this Privacy Statement, you will receive notification of the processing of your personal data for the new purposes in due time.
Other:
Where you have consented to such, our competition and brand partners.
Our customer service platform providers so you can interact with our customer service team, for the purpose of the performance of a contract with you and/or our legitimate interests.
7. How long we store your personal data
Our specific retention periods for personal data are documented in our retention schedule. How long we retain personal data can vary significantly based on context of the Services we provide and on our legal obligations. The following factors typically influence retention periods:
How long is the personal data needed to provide our Services? This is the general rule that establishes the baseline for most of our data retention periods.
Is the personal data sensitive? If so, a shortened retention time is generally appropriate.
Have you provided consent for a longer retention period? If so, we will retain data in accordance with your consent.
Are we subject to a statutory, contractual, or similar obligation to retain your personal data? Examples can include mandatory data retention laws in the applicable jurisdiction, government orders to preserve data relevant to an investigation, or personal data retained for the purposes of litigation.
When it is no longer necessary for us to retain your personal data, we will dispose of it in a secure manner according to our data retention and deletion policies.
8. Operating globally
To facilitate our operations we may transfer, store, and process your information within our family of companies or with service providers based outside the United Kingdom (UK). Laws in countries outside the UK may differ from the laws applicable in the UK. Where we transfer store and/or process your personal data outside of the European Economic Area we have ensured that appropriate safeguards are in place to ensure an adequate level of data protection, by relying on adequacy decisions or Standard Contractual Clauses (SCC). For more information regarding the safeguards we have implemented, please contact us.
9. Security
We are continuously implementing and updating administrative, technical, and physical security measures to help protect your data against unauthorized access, loss, destruction, or alteration. Some of the safeguards we use to protect your information are firewalls and data encryption, and information access controls. If you know or have reason to believe that your bloomon Account credentials have been lost, stolen, misappropriated, or otherwise compromised or in case of any actual or suspected unauthorized use of your bloomon Account, please contact us following the instructions in the ‘Contact Us’ section below.
10. Other important information
Children's Privacy
Our websites are general audience websites and not intended for children. The same is true for our app. We do not knowingly collect personal data from users deemed to be children under their respective national laws.
Other people’s personal data
If you give us personal data about someone else, you must do so only with that person’s consent. You should inform them how we collect, use, disclose, and retain their personal data according to our privacy notice.
Please note that we may disclose your identity at the request of a recipient. If possible and to the extent necessary, you will be informed thereof in advance and will be given the opportunity to disclose your identity to the recipient yourself, or to object to the disclosure of your identity, so that we can take your specific objections into consideration before disclosing your identity to the recipient ourselves.
Automated decision-making
We may use technologies considered automated decision-making or profiling. We will not make automated decisions about you that would significantly affect you, unless such a decision is necessary as part of a contract we have with you, we have your consent, or we are required by law to use such technology. In case we do so, we will provide you with information about the logic involved as well as the significance and the envisaged consequences.
11. Contact Us
If you're looking for more help or have a question, contact us at [email protected]